Loading
Emergencias 973991894 / 074 271372 | mpartes@forcat-lambayeque.com
REQUISITOS PARA EL REEMBOLSO DE GASTOS MEDICOS
Detalle de documentos necesarios :

Copia Certificada de la denuncia policial.

Copia del certificado FORCAT.

Copia del DNI de la víctima.

Adjuntar original de comprobantes de pago con valor tributario y contable que acredite el valor o precio de los gastos médicos, Historia Clínica.

Pre-liquidación de Gastos Médicos.

REQUISITOS PARA EL PAGO DE INDEMNIZACIÓN POR INCAPACIDAD TEMPORAL / INVALIDEZ PERMANTE
Detalle de documentos necesarios :

Copia Certificada de la denuncia policial.

Original del Certificado Médico.

Copia del certificado FORCAT.

Copia del DNI de la víctima.

REQUISITOS PARA EL PAGO DE INDEMNIZACIÓN POR MUERTE
Detalle de documentos necesarios :

Copia Certificada de la denuncia policial.

Copia del certificado FORCAT.

Certificado de Defunción.

Original de comprobante de pago con valor tributario referente a gastos por sepelio. (si el cobro lo realiza persona distinta del beneficiario directo adjuntar Carta Poder con firma Legalizada)

Declaración jurada con firma legalizada ante notario público, donde deberá acreditar que no existen beneficiarios con mayor prioridad que el solicitante para el pago de indemnización.

Partida de Matrimonio, Partida de nacimiento o declaratoria de herederos.

En caso de que el beneficiario sea menor de edad adjuntar cuenta inamovible a nombre del menor.

OBTENER DUPLICADO DE UN CAT
Detalle de documentos necesarios :

Copia de la Denuncia Policial, en el que debe de figurar los siguientes datos:

  1. - Nro. de Documento del Asociado. Obligatorio
  2. - Nro. de Placa. Opcional
  3. - Nro. de Certificado. Opcional
  4. - Vigencia no mayor a 3 meses.Obligatorio

Trámite personal. Obligatorio

Costo 15.00 S. (Soles). Obligatorio


- Esta información permitira al personal responsable poder atenderlo.

¿Si tengo alguna duda?
Información detallada :
Si tienes alguna duda o consulta, ponemos a tu disposición los siguientes canales de atención:
  1. 1 – Central telefónica:
    1. 074 - 271372
  2. 2 – Horario de atención:
    1. Lunes a Viernes de 08:00 a 13:00 horas y de 14:00 a 16:00 Sábados 09:00 a 13:30 horas
  3. 3 – Plataforma web:
    1. Puedes mandarnos tu consulta en Contáctanos y gustosamente atenderemos tus consultas.
  4. 4 – Correo electrónico:
    1. Mándanos un correo a la siguiente dirección mpartes@forcat-lambayeque.com

- En caso necesite información adicional u orientación sobre seguros, puede ingresar a la Plataforma de Atención al Usuario de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP., también pueden comunicarse de manera gratuita al telefóno 0-800-1084.
¿Como puedo reclamar?
Información detallada :

Nos preocupamos por ti y tus inquietudes. Para presentar un reclamo, ponemos a tu disposición los siguientes canales de atención:

  1. 1- Reclamo por escrito, en nuestra oficina Calle Ca. 7 de Enero #941, chiclayo.
  2. 2- Libro de reclamaciones virtual, puedes ingresar nuestro Libro de Reclamación Virtual y gustosamente atenderemos tu reclamo.
  3. 3- Correo electrónico: Envíanos tu reclamo al siguiente correo mpartes@forcat-lambayeque.com
  4. 4- Procedimiento de atención de reclamos:
    1. 1 - Se te asignará un código de reclamo para que puedas hacerle seguimiento.
    2. 2 - Una vez registrado el reclamo, un área especializada se encargará de revisar tu caso y brindarte una respuesta.
    3. 3 - Deberás presentar como mínimo la siguiente información:
    4. 4 - Nombre y DNI del asegurado.
    5. 5 - Nombre y DNI de la persona que presenta el reclamo.
    6. 6 - Parentesco con el asegurado en caso el reclamo sea presentado por una tercera persona.
    7. 7 - Teléfonos de contacto y dirección.
    8. 8 - Producto contratado.
    9. 9 - Motivo y Detalle del reclamo.
    10. 10 - Elección del medio de respuesta (entrega de la comunicación a domicilio o correo electrónico), precisando dirección electrónica o física, según corresponda.

Todo lo que necesitas saber sobre los reclamos:
  • - ¡Nos interesa que estés 100% informado! Si tienes dudas sobre el procedimiento de atención de reclamos, te invitamos a revisar estas preguntas & respuestas sobre el tema.

  • • ¿Qué es un reclamo? Los reclamos son comunicaciones presentadas por nuestros asegurados, usuarios o terceros en nombre de ellos donde expresan su insatisfacción y disconformidad ante un servicio u operación realizada por la AFOCAT FORCAT LAMBAYEQUE o ante el incumplimiento de la normativa vigente. Se considera también un reclamo a toda reiteración que se origina como consecuencia de la disconformidad del usuario respecto de la respuesta emitida por nosotros, o por la demora o falta de atención de un reclamo o requerimiento.

    • ¿Hay algún costo por presentar un reclamo? No, presentar reclamos no tiene ningún costo, es completamente gratuito.

    • ¿Cuál es plazo de atención de un reclamo? Atenderemos todos los reclamos ingresados en un plazo máximo de 30 días calendarios. Este plazo empieza a correr desde que el reclamo es presentado.

    • ¿Se podría extender el plazo de atención de reclamos? Sí, podríamos solicitar de manera excepcional una extensión del plazo siempre que la naturaleza del reclamo lo justifique. Para solicitar esta ampliación, nos comunicaremos con el reclamante y explicaremos las razones por las cuales necesitaríamos ampliar el tiempo de evaluación y precisarle el plazo estimado de respuesta.

    • ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi reclamo? Una vez ingresado el reclamo, te asignaremos un código con el que podrás llamar a nuestra oficina principal 074-271372 o recurrir a la misma cito en Vicente de la Vega 978 piso 2, también escribirnos al siguiente buzón mpartes@forcat-lambayeque.com y te informaremos sobre el estado de tu reclamo.

    • ¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la respuesta brindada? Si no estuvieras conforme con la respuesta a tu reclamo puedes ingresar uno nuevo, indicando las razones de dicha disconformidad, para poder re evaluar el caso.

    • ¿Qué otras instancias hay donde puedo recurrir para presentar una denuncia o un reclamo? En caso de disconformidad con la respuesta brindada por la Afocat, usted podrá acudir a las siguientes entidades:
    1. INDECOPI (www.indecopi.gob.pe).
    2. - CECONAR (portal.susalud.gob.pe)
    ¿Si discrepo con las respuestas brindadas por la afocat FORCAT?
    Información detallada :

    Cualquier controversia, denuncia o reclamo relacionados con el seguro contratado puede ser atendido en las siguientes instancias administrativas:

    SBS - Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs
    1. Dirección: Los Tumbos 245, Chiclayo.
    2. Página web: ( www.sbs.gob.pe/usuarios )
    INDECOPI
    1. Dirección: Los Tumbos 245, Chiclayo.
    2. Teléfono: (074) 206223.
    3. Página web: ( www.indecopi.gob.pe )
    CECONAR
    1. Dirección: Francisco Cabrera 124, Chiclayo
    2. Teléfono: (074) 490719.
    3. Página web: ( portal.susalud.gob.pe )