Nueva Of.Central Ca. Juan Buendia #758 Urb. Chiclayo Lu-Vi 8:00am-02:00pm | Sa. 9:00am-01:00pm

Preguntas Frecuentes

Información

Preguntas Frecuentes

    ¿Si tengo alguna duda?

    Información detallada :

    1. Central telefónica:
      1. 074 - 271372
    2. Horario de atención:
      1. Lunes a Viernes de 08:00 a 14:00 horas y Sábados 09:00 a 13:00 horas
    3. Plataforma web:
      1. Puedes mandarnos tu consulta en Contacto y gustosamente atenderemos tus consultas.
    4. Correo electrónico:
      1. Enviar un correo a la siguiente dirección mpartes@forcat-lambayeque.com
    - En caso necesite información adicional u orientación sobre seguros, puede ingresar a la Plataforma de Atención al Usuario de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP., también pueden comunicarse de manera gratuita al telefóno 0-800-1084.
    REQUISITOS PARA EL REEMBOLSO DE GASTOS MEDICOS

    Detalle de documentos necesarios :

  • Copia Certificada de la denuncia policial.
  • Copia del certificado FORCAT.
  • Copia del DNI del beneficiario.
  • Adjuntar original de comprobantes de pago con valor tributario y contable que acredite el valor o precio de los gastos médicos, Historia Clínica.
  • Pre-liquidación de Gastos Médicos.
    REQUISITOS PARA EL PAGO DE INDEMNIZACIÓN POR INCAPACIDAD TEMPORAL / INVALIDEZ PERMANTE

    Detalle de documentos necesarios :

  • Copia Certificada de la denuncia policial.
  • Copia del certificado FORCAT.
  • Original del Certificado Médico emitida por el medico tratante.
  • Copia del DNI del beneficiario.
    REQUISITOS PARA EL PAGO POR GASTOS DE SEPELIO

    Detalle de documentos necesarios :

  • Copia Certificada de la denuncia policial.
  • Copia del certificado FORCAT.
  • Certificado de Defunción.
  • Copia del DNI del beneficiario.
  • Original de comprobante de pago con valor tributario referente a gastos por sepelio. (si el cobro lo realiza persona distinta del beneficiario directo adjuntar Carta Poder con firma Legalizada)
    REQUISITOS PARA EL PAGO DE INDEMNIZACIÓN POR MUERTE

    Detalle de documentos necesarios :

  • Copia Certificada de la denuncia policial.
  • Copia del certificado FORCAT.
  • Certificado de Defunción.
  • Copia del DNI del beneficiario.
  • Declaración jurada con firma legalizada ante notario público, donde deberá acreditar que no existen beneficiarios con mayor prioridad que el solicitante para el pago de indemnización.
  • Partida de Matrimonio, Partida de nacimiento o declaratoria de herederos.
  • En caso de que el beneficiario sea menor de edad adjuntar cuenta inamovible a nombre del menor.
    OBTENER DUPLICADO DE UN CAT

    Detalle de documentos necesarios :

  • Copia de la Denuncia Policial, en el que debe de figurar los siguientes datos:
  • Trámite personal. Obligatorio
  • Costo 15.00 S. (Soles). Obligatorio

    • - Estos requisitos permitira al personal responsable poder atenderlo.

    ¿Como puedo reclamar?

    Información detallada :

    Nos preocupamos por ti y tus inquietudes. Para presentar un reclamo/requerimiento, ponemos a tu disposición los siguientes canales de atención:

    1. - Reclamo por escrito :
      • En nuestra oficina - Ca. Juan Buendia #758 Urb. Chiclayo, Chiclayo.
    2. - Libro de reclamaciones virtual :
      • Puedes ingresar a nuestro Libro de Reclamación Virtual y gustosamente atenderemos tu reclamo.
    3. - Correo electrónico :
      Envíanos tu reclamo a cualquiera de los siguientes correos
      1. mpartes@forcat-lambayeque.com
      2. administracion@forcat-lambayeque.com
    4. - Reclamo telefónico :
      • 949 841 161 - Dr. Jenny Candy Quiroga Seclen. Encargada titular de reclamos
      • 074-271372 - Giuliana Perez Sampen. Encargada alterna de reclamos
    5. - Procedimiento de atención de reclamos:
      1. - Se te asignará un código de reclamo para que puedas hacerle seguimiento.
      2. - Una vez registrado el reclamo, un área especializada se encargará de revisar tu caso y brindarte una respuesta.
      3. - Deberás presentar como mínimo la siguiente información:
      4. - Nombre y DNI del asegurado.
      5. - Nombre y DNI de la persona que presenta el reclamo.
      6. - Parentesco con el asegurado en caso el reclamo sea presentado por una tercera persona.
      7. - Teléfonos de contacto y dirección.
      8. - Producto contratado.
      9. - Motivo y Detalle del reclamo.
      10. - Elección del medio de respuesta (entrega de la comunicación a domicilio o correo electrónico), precisando dirección electrónica o física, según corresponda.
    ¿Si discrepo con las respuestas brindadas por la afocat FORCAT?

    Información detallada :

    Cualquier controversia, denuncia o reclamo relacionados con el seguro contratado puede ser atendido en las siguientes instancias administrativas:

    SBS - Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs
    1. • Dirección: Los Tumbos 245, Chiclayo.
    2. • Página web: ( www.sbs.gob.pe/usuarios )
    INDECOPI
    1. • Dirección: Los Tumbos 245, Chiclayo.
    2. • Teléfono: (074) 206223.
    3. • Página web: ( www.indecopi.gob.pe )
    CECONAR
    1. • Dirección: Francisco Cabrera 124, Chiclayo
    2. • Teléfono: (074) 490719.
    3. • Página web: ( portal.susalud.gob.pe )
    Como puedo solicitar un Requerimiento

    Información detallada :

    Nos preocupamos por ti y tus inquietudes. Para presentar un reclamo, ponemos a tu disposición los siguientes canales de atención:

    1. - Reclamo por escrito :
      • En nuestra oficina - Ca. 7 de Enero #941, Chiclayo.
    2. - Libro de reclamaciones virtual :
      • Puedes ingresar a nuestro Libro de Reclamación Virtual y gustosamente atenderemos tu reclamo.
    3. - Correo electrónico :
      Envíanos tu reclamo a cualquiera de los siguientes correos
      1. mpartes@forcat-lambayeque.com
      2. administracion@forcat-lambayeque.com
    4. - Reclamo telefónico :
      • 949 841 161 - Dr. Jenny Candy Quiroga Seclen. Encargada titular de reclamos
      • 074-271372 - Giuliana Perez Sampen. Encargada alterna de reclamos
    5. - Procedimiento de atención de reclamos:
      1. - Se te asignará un código de reclamo para que puedas hacerle seguimiento.
      2. - Una vez registrado el reclamo, un área especializada se encargará de revisar tu caso y brindarte una respuesta.
      3. - Deberás presentar como mínimo la siguiente información:
      4. - Nombre y DNI del asegurado.
      5. - Nombre y DNI de la persona que presenta el reclamo.
      6. - Parentesco con el asegurado en caso el reclamo sea presentado por una tercera persona.
      7. - Teléfonos de contacto y dirección.
      8. - Producto contratado.
      9. - Motivo y Detalle del reclamo.
      10. - Elección del medio de respuesta (entrega de la comunicación a domicilio o correo electrónico), precisando dirección electrónica o física, según corresponda.
    Todo lo que necesitas saber sobre los reclamos:
  • - ¡Nos interesa que estés 100% informado! Si tienes dudas sobre el procedimiento de atención de reclamos, te invitamos a revisar estas preguntas & respuestas sobre el tema.

    • • ¿Qué es un reclamo? Los reclamos son comunicaciones presentadas por nuestros asegurados, usuarios o terceros en nombre de ellos donde expresan su insatisfacción y disconformidad ante un servicio u operación realizada por la AFOCAT FORCAT LAMBAYEQUE o ante el incumplimiento de la normativa vigente. Se considera también un reclamo a toda reiteración que se origina como consecuencia de la disconformidad del usuario respecto de la respuesta emitida por nosotros, o por la demora o falta de atención de un reclamo o requerimiento.

    • ¿Hay algún costo por presentar un reclamo? No, presentar reclamos no tiene ningún costo, es completamente gratuito.

    • ¿Cuál es plazo de atención de un reclamo? Atenderemos todos los reclamos ingresados en un plazo máximo de 30 días calendarios. Este plazo empieza a correr desde que el reclamo es presentado.

    • ¿Se podría extender el plazo de atención de reclamos? Sí, podríamos solicitar de manera excepcional una extensión del plazo siempre que la naturaleza del reclamo lo justifique. Para solicitar esta ampliación, nos comunicaremos con el reclamante y explicaremos las razones por las cuales necesitaríamos ampliar el tiempo de evaluación y precisarle el plazo estimado de respuesta.

    • ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi reclamo? Una vez ingresado el reclamo, te asignaremos un código con el que podrás llamar a nuestra oficina principal 942 911 148/949 841 161 o presentarse en nuestra oficina ubicada en 7 de Enero #941 - Chiclayo, también escribirnos a cualquiera de los siguientes correos mpartes@forcat-lambayeque.com / administracion@forcat-lambayeque.com y te informaremos sobre el estado de tu reclamo.

    • ¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la respuesta brindada? Si no estuvieras conforme con la respuesta a tu reclamo puedes ingresar uno nuevo, indicando las razones de dicha disconformidad, para poder re evaluar el caso.

    • ¿Qué otras instancias hay donde puedo recurrir para presentar una denuncia o un reclamo? En caso de disconformidad con la respuesta brindada por la Afocat, usted podrá acudir a las siguientes entidades:
    1. – INDECOPI (www.indecopi.gob.pe).
    2. - CECONAR (portal.susalud.gob.pe)
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