Reclamos, requerimientos y denuncias
Presentar un reclamo es gratuito. Se te asignará un código de seguimiento y responderemos en un plazo máximo de 30 días calendario.
Qué ocurre después de presentar tu reclamo
Presentar un reclamo es gratuito y no condiciona en nada tu cobertura. Al registrarlo se te asigna un código con el que puedes hacer seguimiento por teléfono, en la oficina o por correo electrónico.
Un área especializada revisa el caso y emite una respuesta en un plazo máximo de 30 días calendario desde la presentación. De forma excepcional ese plazo puede ampliarse, y en ese caso nos comunicamos contigo para explicarte el motivo y el nuevo plazo estimado.
Si la respuesta no te convence, puedes ingresar un nuevo reclamo exponiendo las razones de tu disconformidad, o acudir a la SBS, INDECOPI o CECONAR, cuyas direcciones en Chiclayo figuran en Preguntas Frecuentes.