Libro de Reclamaciones

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Seleccionar Motivo No está conforme con el monto de la indemnización Demora en el pago de la indemnización Demora en el reembolso de gastos médicos o de sepelio errores en la cobranza de aportes Rechazo en la atención del siniestro

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¿Como puedo reclamar?

Nos preocupamos por ti y tus inquietudes. Para presentar un reclamo, ponemos a tu disposición los siguientes canales de atención:

1. 1- Reclamo por escrito :
   
   1. • En nuestra oficina Calle Ca. 7 de Enero #941, chiclayo.
2. 2- Libro de reclamaciones virtual :
   
   1. • Puedes ingresar a nuestro Libro de Reclamación Virtual y gustosamente atenderemos tu reclamo.
3. 3- Correo electrónico :
   
   1. Envíanos tu reclamo a cualquiera de los siguientes correos
      
      1. mpartes@forcat-lambayeque.com
      2. administracion@forcat-lambayeque.com
4. 4- Reclamo telefónico :
   
   1. • 942 911 148 - Dr. Grace Giovanna Ramirez Oropeza. Encargada titular de reclamos
   2. • 949 841 161 - Dr. Jenny Candy Quiroga Seclen. Encargada alterna de reclamos
5. 5- Procedimiento de atención de reclamos:
   
   1. 1 - Se te asignará un código de reclamo para que puedas hacerle seguimiento.
   2. 2 - Una vez registrado el reclamo, un área especializada se encargará de revisar tu caso y brindarte una respuesta.
   3. 3 - Deberás presentar como mínimo la siguiente información:
   4. 4 - Nombre y DNI del asegurado.
   5. 5 - Nombre y DNI de la persona que presenta el reclamo.
   6. 6 - Parentesco con el asegurado en caso el reclamo sea presentado por una tercera persona.
   7. 7 - Teléfonos de contacto y dirección.
   8. 8 - Producto contratado.
   9. 9 - Motivo y Detalle del reclamo.
   10. 10 - Elección del medio de respuesta (entrega de la comunicación a domicilio o correo electrónico), precisando dirección electrónica o física, según corresponda.

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Todo lo que necesitas saber sobre los reclamos:

- ¡Nos interesa que estés 100% informado! Si tienes dudas sobre el procedimiento de atención de reclamos, te invitamos a revisar estas preguntas & respuestas sobre el tema.

• ¿Qué es un reclamo? Los reclamos son comunicaciones presentadas por nuestros asegurados, usuarios o terceros en nombre de ellos donde expresan su insatisfacción y disconformidad ante un servicio u operación realizada por la AFOCAT FORCAT LAMBAYEQUE o ante el incumplimiento de la normativa vigente. Se considera también un reclamo a toda reiteración que se origina como consecuencia de la disconformidad del usuario respecto de la respuesta emitida por nosotros, o por la demora o falta de atención de un reclamo o requerimiento.

• ¿Hay algún costo por presentar un reclamo? No, presentar reclamos no tiene ningún costo, es completamente gratuito.

• ¿Cuál es plazo de atención de un reclamo? Atenderemos todos los reclamos ingresados en un plazo máximo de 30 días calendarios. Este plazo empieza a correr desde que el reclamo es presentado.

• ¿Se podría extender el plazo de atención de reclamos? Sí, podríamos solicitar de manera excepcional una extensión del plazo siempre que la naturaleza del reclamo lo justifique. Para solicitar esta ampliación, nos comunicaremos con el reclamante y explicaremos las razones por las cuales necesitaríamos ampliar el tiempo de evaluación y precisarle el plazo estimado de respuesta.

• ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi reclamo? Una vez ingresado el reclamo, te asignaremos un código con el que podrás llamar a nuestra oficina principal 942 911 148/949 841 161 o presentarse en nuestra oficina ubicada en 7 de Enero #941 - Chiclayo, también escribirnos a cualquiera de los siguientes correos mpartes@forcat-lambayeque.com / administracion@forcat-lambayeque.com y te informaremos sobre el estado de tu reclamo.

• ¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la respuesta brindada? Si no estuvieras conforme con la respuesta a tu reclamo puedes ingresar uno nuevo, indicando las razones de dicha disconformidad, para poder re evaluar el caso.

• ¿Qué otras instancias hay donde puedo recurrir para presentar una denuncia o un reclamo? En caso de disconformidad con la respuesta brindada por la Afocat, usted podrá acudir a las siguientes entidades:

1. – INDECOPI (www.indecopi.gob.pe).
2. - CECONAR (portal.susalud.gob.pe)